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Descripción
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Entrega y devoluciones
ENTREGA
¿Cuál es el coste del envío? ¿Nos beneficiamos del envío gratuito a partir de un determinado importe de compra?
Ofrecemos entrega gratuita para todos los pedidos de 400 € o más en Francia metropolitana. De lo contrario, aquí están nuestros precios estándar:
- Entrega en puntos de retransmisión de Francia continental: 5 €
- Entrega a domicilio vía Colissimo en Francia metropolitana: 8€
- Para la entrega en 24 horas, los costes varían según los servicios de La Poste en Francia metropolitana. Estas tarifas se calcularán en el momento del pago y generalmente oscilan entre 14 € y 17 € para Francia.
Para entregas en el extranjero, consulte la sección siguiente.
¿Cuáles son los plazos de entrega propuestos?
Los plazos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pedido recibida por correo electrónico. Para pedidos realizados antes de las 14:00 GMT+1, el plazo de entrega es de 2 días laborables. Para aquellos colocados después de las 14:00 GMT+1, el plazo es de 3 días hábiles.
Para entregas en Francia y el Principado de Mónaco:
- Chronopost Express: entrega en 2 días laborables.
- Para entrega a Córcega: 2 días laborables también.
Para envíos al Reino Unido, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Irlanda, Austria, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Suecia:
- Fedex Express: entrega dentro de los 4 días hábiles posteriores a su pedido.
-
Para entregas en el extranjero, los tiempos de entrega pueden variar de 5 a 10 días dependiendo de tu ubicación en el mundo. Utilizamos servicios de entrega como La Poste, DHL o UPS.
En ambos casos, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
¿Hacen entregas en el extranjero?
Sí. Los cargos de envío internacional se aplicarán al finalizar la compra. Seleccionamos el servicio de entrega más ventajoso entre La Poste, DHL y UPS para garantizar la mejor tarifa disponible.
¿Qué transportistas utilizas?
Trabajamos con varios transportistas para nuestros envíos, incluidos La Poste, DHL y UPS.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, excepto artículos de alpaca que no se devuelven ni se cambian. Para iniciar una devolución o cambio, siga este enlace.
Al procesar su devolución, proporcione la siguiente información:
- Número de pedido: lo encontrarás en el email de confirmación de tu pedido
- Su código postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con el pedido
- Algunas opciones de devolución pueden requerir imprimir una etiqueta
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas en este momento. El cliente es responsable de todos los costos asociados con la devolución del pedido.
Para cualquier consulta no dude en contactarnos en:
e.vence@outlook.fr
Para pedidos desde el extranjero, devuelva su paquete a su cargo a la siguiente dirección completa:
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi reembolso?
El tiempo de procesamiento de su reembolso depende del país desde el que devuelve su pedido y del transportista que elija. Considere estos factores antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que hayamos recibido su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Tenga en cuenta que su devolución puede tardar hasta 7 días en procesarse después de recibir sus artículos. Luego, el reembolso tardará hasta 5 días adicionales en acreditarse en su cuenta.
Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad de ventas, estos plazos pueden ampliarse.
Si no ha recibido confirmación de recepción de su devolución por correo electrónico después de 10 días hábiles, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico
- Su número de seguimiento de devolución
- Comprobante de envío, como un recibo.
Luego nos esforzaremos por resolver su solicitud de devolución lo antes posible.
¿Puedo cambiar artículos?
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio. Si desea un tamaño o color diferente, primero devuélvanos el artículo y luego realice un nuevo pedido con las especificaciones deseadas.
¿Cuál es su política de devolución?
Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para devolver todas las compras de EVENCES y obtener un reembolso completo. Esta política también se aplica a los artículos en promoción o comprados con un código de descuento. Para ser elegible para una devolución:
- Su artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- No debe haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna manera y debe estar libre de marcas, pelos o perfumes.
- Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones si se ha eliminado la etiqueta original del columpio.
Actualmente no ofrecemos intercambios. Si desea un cambio, devuelva su pedido original y realice una nueva compra del tamaño o color deseado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas después de la expiración del período de 15 días o para artículos devueltos en condiciones diferentes a aquellas en las que fueron recibidos. En tales casos, los productos devueltos se devolverán al remitente.
ENTREVISTA
¿Puedo lavar mis suéteres a máquina?
No, recomendamos lavar los suéteres a mano del revés para preservar su calidad. Utilice un detergente natural o jabón de Marsella, evite los detergentes y suavizantes clásicos. Después del lavado, sécalos colocándolos sobre una toalla sobre un tendedero tradicional, sin escurrirlos. Para preservar la suavidad y el brillo de sus suéteres, limite el lavado a una vez por temporada y ventílelos con regularidad. Las fibras naturales desodorizan naturalmente y descubrirás que tus suéteres permanecerán suaves y esponjosos durante mucho tiempo.
Consejos para mantener tus suéteres impecables por mucho tiempo:
1. Mantener su frescura: Nuestros tejidos, elaborados en mohair, cashmere, merino y/o alpaca, son fibras animales y proteicas, autolimpiantes y antiolor. Ventílelos con regularidad para mantenerlos limpios, suaves y esponjosos.
2. Lavado a mano: Si optas por lavar tus suéteres, lávalos a mano, en agua fría, del revés, con un detergente especial para lana o jabón natural. Evite los suavizantes y detergentes tradicionales. Después del lavado, sécalos sobre una toalla a la sombra, evitando radiadores y secadoras.
3. Uso y almacenamiento: Para evitar que se formen bolitas, minimice la fricción repetitiva, por ejemplo con una mochila. Si es necesario, elimine las bolitas con un peine, un cepillo o las manos. Para guardarlos, dobla tus suéteres con cuidado y mantenlos planos en contenedores, con un spray específico para polillas. También puedes añadir un sobre de lavanda seca para obtener una agradable fragancia. Evite colgarlos en perchas y guárdelos en un lugar seco y alejado de la luz.
Cuida tu ropa para que perdure en el tiempo y se transmita de generación en generación.
DISTRIBUCIÓN
Por ahora exclusivamente en nuestra eshop.
